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關于醫療服務監管不到位問題整改的公開承諾書

來源:義烏人流醫院 日期:2018-08-21 20:02
  
  承諾單位:義烏華山醫院
 
  承諾內容:
 
  1、強化服務意識,堅持依法辦事.全院醫務人員要牢固樹立"以人為本"、"以病人為中心"、"以服務對象為中心"的服務理念,全面深入開展"三好一滿意"活動.全面落實《醫療機構從業人員行為規范》,醫務人員做到衣帽整潔干凈、佩戴胸卡、禮貌文雅、溫馨優質服務.醫療單位在門診要設立導醫臺,為就醫者提供咨詢服務.全面實施精細化服務,切實優化醫療服務流程,在已開展的預約診療、優質護理服務等基礎上,提升醫療服務水平、強化醫院運營管理、簡化就醫流程等措施,積極發揮民營醫療機構發展促進作用,切實改善就診客戶看病就醫感受.
 
  2、嚴格規范院內診療行為.組織開展醫療質量培訓和檢查,按照"合理檢查、合理用藥、合理治療"的要求,重點對不規范檢查、不規范用藥、不規范治療進行集中整治,對違規問題查處率達到100%,有效遏制"重復檢查"、"大處方"、"小病大治"等過度醫療行為.
 
  3、嚴格執行通過物價局審批的自立項目收費標準,嚴禁違規收費行為.
 
  4、依法加大對本院醫療業務口監管力度.開展違規行為的日常檢查和專項整治,實現對臨床醫技科室監督覆蓋率100%,對發現的問題限時督促整改.并按照法律標準依法行醫,依法辦事.
 
  5、健全本院服務行為監督管理長效機制和違規行為問責機制.及時發現和查處醫療服務違規行為,對相關責任個人從嚴查處,對發現的違規行為查處率100%,問責率100%.
 
  6、完善投訴舉報處置機制.暢通投訴舉報渠道,設立全院醫療服務行為24小時咨詢投訴舉報電話023-65346666,設立院長投訴信箱,醫療服務投訴在4個工作日內回復,投訴的處理率、回告率和按時辦結率均達100%.
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